Ile klient zostawi w sklepie przez cały czas współpracy?
LTV (Lifetime Value) pokazuje, ile marży przyniesie jeden klient przez cały okres współpracy z Twoim sklepem. Kalkulator mnoży średnią wartość zamówienia przez liczbę zakupów w roku i liczbę lat, a potem nakłada marżę brutto. Dostajesz też łączny przychód, liczbę zamówień w całym okresie oraz marżę z pojedynczej transakcji. To baza do oceny, ile możesz wydać na pozyskanie klienta i czy dana kampania się spina.
Wzór i przykład
LTV = średnia wartość zamówienia × zakupy w roku × lata × marża% / 100
- Przychód roczny = AOV × zakupy w roku
- Liczba zamówień = zakupy w roku × lata
- Łączny przychód = AOV × zakupy w roku × lata
- LTV = łączny przychód × marża% / 100
Przykładowe LTV przy marży 40%
| AOV | Zakupy/rok | Lata | LTV |
|---|---|---|---|
| 100 zł | 2 | 2 | 160,00 zł |
| 200 zł | 2,5 | 3 | 600,00 zł |
| 300 zł | 4 | 4 | 1 920,00 zł |
| 500 zł | 3 | 5 | 3 000,00 zł |
Wynik to marża brutto, a nie czysty zysk. Odejmij od LTV koszt pozyskania klienta i koszty obsługi, żeby ocenić realną opłacalność.
Najczęstsze pytania
Czym różni się LTV marżowe od LTV przychodowego?
LTV przychodowe to cały obrót od klienta, a LTV marżowe (to liczy ten kalkulator) to obrót pomnożony przez marżę brutto. Marżowe lepiej pokazuje, ile faktycznie zarabiasz, bo z przychodu trzeba pokryć koszt towaru.
Jak porównać LTV z kosztem pozyskania klienta (CAC)?
Odejmij CAC od LTV. Jeśli LTV jest wyraźnie wyższe niż CAC (często przyjmuje się stosunek 3:1), pozyskiwanie klientów się opłaca. Ten kalkulator nie odejmuje CAC, robisz to samodzielnie od wyniku.
Dlaczego liczba zakupów w roku może być ułamkowa?
Bo to średnia. Jeśli część klientów kupuje raz, a część trzy razy, średnia może wynieść np. 2,5 zakupu rocznie. Wpisujesz wartość ułamkową, żeby model odpowiadał realnym danym ze sklepu.
Czy kalkulator uwzględnia inflację i wartość pieniądza w czasie?
Nie. To model uproszczony bez dyskontowania. Przychód z piątego roku traktowany jest tak samo jak z pierwszego. Przy długich okresach warto dyskontować przyszłe przepływy osobno.
Skąd wziąć średni czas współpracy klienta?
Z danych sklepu: podziel łączny czas aktywności klientów przez ich liczbę, albo oszacuj na podstawie wskaźnika retencji. Jeśli klient odchodzi po średnio 3 latach, wpisujesz 3.